Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – KISSO

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

1. Identité du vendeur et contact

Le site www.kissocubes.com (le « Site ») et la marque Kisso sont exploités par ECOM BENCEN LLC, société à responsabilité limitée immatriculée dans l’État du Wyoming, aux États-Unis, dont l’adresse enregistrée est 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, États-Unis.

Service client et réclamations : support@kissocubes.com.

Le Site est hébergé par Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.

2. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits Kisso conclues sur le Site avec des consommateurs. La version applicable est celle acceptée par le client au moment de la commande.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Les droits impératifs reconnus au consommateur dans son pays de résidence demeurent applicables.

3. Produits et utilisation

Les produits Kisso sont des compléments alimentaires réservés aux personnes majeures. Ils ne constituent pas des médicaments et ne remplacent ni une alimentation variée et équilibrée, ni un mode de vie sain.

Le client doit respecter les conseils d’utilisation, la dose journalière recommandée et les précautions figurant sur l’emballage. En cas de traitement médical, de grossesse, d’allaitement, de problème de santé ou de doute, il lui appartient de demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.

Les caractéristiques essentielles, la composition, le prix et les photographies des produits sont présentés sur le Site. Les photographies sont fournies à titre illustratif. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

4. Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne les informations demandées et confirme sa commande après avoir accepté les présentes CGV. Il est responsable de l’exactitude de ses coordonnées, notamment de son adresse de livraison et de son adresse e-mail.

La commande devient définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au client. Kisso peut refuser ou annuler une commande en cas d’incident de paiement, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix ou d’indisponibilité du produit. Dans ce cas, les sommes encaissées sont remboursées.

5. Prix, promotions et paiement

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation et de garantie que les produits vendus au prix habituel.

Le paiement est exigible à la commande par l’un des moyens proposés sur le Site et traité par un prestataire de paiement sécurisé. Kisso conserve la propriété des produits jusqu’au paiement complet du prix.

6. Annulation avant expédition

Le client peut demander l'annulation de sa commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, c'est-à-dire tant qu'aucun numéro de suivi ne lui a été communiqué. La demande est adressée à support@kissocubes.com avec le numéro de commande. Kisso procède alors à l'annulation et au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Dès qu'un numéro de suivi a été émis, la commande est expédiée et ne peut plus être annulée. Le client conserve son droit de rétractation (article 8) et le bénéfice de la garantie commerciale décrite dans la Politique de remboursement.

7. Livraison

Les zones desservies, les délais indicatifs et les frais applicables sont précisés dans la Politique d’expédition et lors du passage de la commande. La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client.

En cas de retard, le client peut demander à Kisso d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi et obtenir le remboursement des sommes versées.

Le client doit signaler dès que possible tout colis manifestement endommagé, incomplet ou non conforme afin de faciliter les vérifications auprès du transporteur. Cette démarche ne limite pas ses garanties légales.

8. Droit de rétractation

Pour les achats à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif, au moyen du formulaire de rétractation en ligne ou par e-mail à support@kissocubes.com.

Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les compléments alimentaires ouverts ou descellés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Il reste ouvert pour les paquets restés fermés, y compris lorsque d'autres paquets de la même commande ont été ouverts.

Cette exclusion ne limite pas les droits du client lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

9. Exercice de la rétractation

Après réception de la demande, le service client demande au client une photographie des paquets restés fermés, avec le numéro de commande, afin de vérifier qu'ils n'ont pas été ouverts.

Aucun renvoi des paquets n'est demandé : le client les conserve.

10. Remboursement en cas de rétractation

Kisso rembourse le prix des paquets fermés concernés au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Lorsque la commande comprend plusieurs paquets vendus ensemble à un prix global, le prix d'un paquet correspond au prix payé divisé par le nombre de paquets.

Lorsque la rétractation porte sur l'ensemble de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d'une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite de sa banque ou de son prestataire de paiement.

11. Colis perdu, produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si le colis est perdu, ou si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client contacte support@kissocubes.com en indiquant son numéro de commande et en joignant, selon le cas, des photographies du produit, du défaut, de l'étiquette d'expédition et du colis. Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l'a pas reçu, une attestation sur l'honneur de non-réception lui est demandée.

Après vérification, Kisso renvoie le produit concerné ou, si le client le préfère, le rembourse, conformément aux garanties légales. Le renvoi du produit endommagé n'est pas demandé.

12. Garanties légales et garantie commerciale

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-1 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans les conditions et pendant les durées fixées par la loi.

Kisso accorde en outre une garantie commerciale de satisfaction, « Un meilleur sexe ou remboursé », dont les conditions sont détaillées dans la Politique de remboursement accessible sur le Site.

Les garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale. Les exclusions concernant les produits ouverts ne font pas obstacle à l'exercice des garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

13. Responsabilité

Kisso ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil. Rien dans les présentes CGV ne limite les droits impératifs du consommateur ni la responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

Le client est responsable du respect des conseils d’utilisation et des précautions figurant sur le produit.

14. Propriété intellectuelle et données personnelles

Les textes, visuels, logos, marques et autres éléments du Site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible sur le Site et à la réglementation applicable.

15. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le client est invité à contacter préalablement le service client à support@kissocubes.com afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, un consommateur résidant en France peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation lorsque sa réclamation écrite préalable n’a pas permis de résoudre le litige. Les coordonnées du médiateur compétent doivent être consultées dans les informations légales de Kisso ou demandées au service client.

16. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit applicable au contrat, sans priver le consommateur de la protection des dispositions impératives de son pays de résidence. Tout litige relève des juridictions compétentes selon les règles légales applicables. La langue d’interprétation est le français.

17. Modification des CGV

Kisso peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur et acceptées à la date de la commande.