Politique de remboursement

Chez Kisso, votre satisfaction compte. Cette politique précise dans quels cas un retour ou un remboursement est possible. En raison de la nature de nos produits — des compléments alimentaires destinés à être ingérés — certaines règles d'hygiène et de sécurité s'appliquent et sont encadrées par la loi.

1. Produits ouverts, descellés ou entamés : aucun retour possible

Nos produits sont des denrées alimentaires scellées. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, tout produit ouvert, descellé ou entamé ne peut être ni repris, ni échangé, ni remboursé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement).

2. Produits non ouverts et scellés : rétractation sous 14 jours

Si le produit est encore scellé et dans son emballage d'origine intact, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour cela, contactez-nous à support@kissocubes.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter, avant l'expiration du délai.

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Le produit doit nous être retourné scellé, dans son emballage d'origine, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre demande.
• Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires.
• Le remboursement (hors frais de retour) intervient au plus tard 14 jours après réception effective du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

3. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à support@kissocubes.com avec des photos à l'appui. Nous prenons alors en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral. Vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales de conformité et des vices cachés (voir nos Conditions de service).

4. Garantie satisfaction

Nous croyons en notre produit. Si votre expérience n'est pas à la hauteur, écrivez-nous à support@kissocubes.com : nous étudions chaque demande au cas par cas et cherchons systématiquement une solution (geste commercial, avoir ou remboursement partiel selon la situation). Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

5. Contact

Pour toute question : support@kissocubes.com