Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

Chez Kisso, votre satisfaction compte. Cette politique explique ce qui se passe si vous souhaitez annuler une commande, si les Cubes ne vous ont pas convenu ou si votre colis rencontre un souci.

1. Annulation

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée, c'est-à-dire tant qu'aucun numéro de suivi ne vous a été envoyé. Écrivez-nous à support@kissocubes.com avec votre numéro de commande : nous l'annulons et vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Dès qu'un numéro de suivi a été émis, la commande est expédiée et ne peut plus être annulée. Les articles 2 et 3 s'appliquent alors après sa réception.

2. Garantie « Un meilleur sexe ou remboursé »

Kisso accorde une garantie commerciale de satisfaction, aux conditions suivantes :

• la demande est faite dans les 30 jours suivant la réception de la commande, à support@kissocubes.com, avec le numéro de commande ;
• elle porte sur la première commande du client et ne peut être utilisée qu'une seule fois par client ;
• le client répond au questionnaire que nous lui envoyons sur son utilisation des Cubes ;
• les Cubes ont été essayés au moins 3 fois en suivant les conseils d'utilisation, dont au moins une fois à 2 cubes par personne.

Une fois la demande validée, nous vous proposons d'abord un avoir, puis un remboursement partiel. Si vous refusez ces propositions, vous êtes remboursé du prix des produits de la commande, hors frais de livraison, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Aucun renvoi n'est demandé : vous gardez les paquets, même ouverts.

Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux (droit de rétractation, garantie légale de conformité, garantie des vices cachés) et ne les limite pas.

3. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif, avec notre formulaire de rétractation ou à support@kissocubes.com.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ce droit ne s'applique qu'aux paquets non ouverts et non descellés : un complément alimentaire ouvert ne peut pas faire l'objet d'une rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

Pour vérifier l'état des paquets, nous vous demandons une photo des paquets fermés, avec votre numéro de commande écrit sur un papier à côté. Aucun renvoi n'est demandé. Nous remboursons les paquets fermés dans les 14 jours suivant votre demande. Si vous vous rétractez pour toute la commande, les frais de livraison standard payés sont aussi remboursés.

4. Colis non reçu, endommagé ou incorrect

Si votre colis est perdu, arrive endommagé ou contient un produit abîmé ou différent de votre commande, écrivez-nous dès que possible à support@kissocubes.com avec votre numéro de commande et, selon le cas, des photos du produit, du colis et de l'étiquette. Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous demanderons une attestation sur l'honneur de non-réception.

Nous vous renvoyons alors le produit concerné ou, si vous le préférez, nous vous le remboursons. Ces démarches ne limitent pas vos garanties légales.

5. Adresse de livraison incorrecte

Si un colis nous revient parce que l'adresse indiquée lors de la commande est incorrecte ou incomplète, nous pouvons le réexpédier contre le paiement des frais de réexpédition : 8 € pour 1 ou 2 produits, 10 € à partir de 3 produits, plus 1,20 € de préparation par produit.

6. Remboursements

Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Leur apparition sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrés, selon votre banque.

7. Contact

Pour toute question sur une annulation, une rétractation ou un remboursement : support@kissocubes.com (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)